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苏州按摩:打造足疗业的微笑服务

最新更新时间:1818-04-11T21:04:10

说到微笑服务,很多足疗业内人士也都存在着误解,其实看似简单的微笑服务并不是单单训练就能得到的。对任何面对面的服务业来讲,微笑都是非常重要的,因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企业、航空公司、餐饮企业等都十分重视员工的微笑,据说日本的空姐上岗前要练习微笑6个月,直至练到因人而异,对小孩的笑与对老人的笑不一样,对先生的笑与对女士的笑不一样为止。在酒店业的发展史上,希尔顿不仅首先提出微笑服务,而且在实践中也坚持得很好。希尔顿酒店集团的创始人康拉德·希尔顿提出微笑服务,源于他母亲的启发。

事件经过大概是这样:有一天,当康拉德·希尔顿把自己几千美元的资产增值到几千万美元这个消息欣喜而自豪地告诉母亲时,他母亲却淡淡地说:“依我看,你跟从前没什么两 样……,你必须把握更重要的东西,就是除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住,你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的 办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的四大条件的办法,希尔顿逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,终于得到了 答案――微笑服务。

只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时,他一贯坚持的用人之道和经营风格,足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。 希尔顿要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务遭遇经济萧条时,他也经常提醒员工记住:“万万不要把我们心里的愁云摆在脸上,无论 旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此,在美国20世纪初经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中,只有希尔 顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。

对服务来说,微笑不是目的,只是手段。服务仅有微笑是不够的,而更重要的是要使服务发自内心,真诚地为客人服务。在实践中,只要服务是发自内心的,即 使不微笑,客人也能够感觉出来,并形成良好的印象。相反,如果服务员的微笑不是发自内心,而只是在应付客人,甚至是皮笑肉不笑,那对服务又有什么意义呢! 但愿我们的饭店少些职业化的、不得不做作的微笑,而多些发自内心的、真诚的微笑,而不管服务人员露不露出牙齿或露出多少颗牙齿!这又追溯回企业福利、技能 培训及拓展活动方面的因素了,让我们足疗业学习希尔顿酒店的微笑管理,打造属于自己的微笑文化。

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